Walmart Chile, uno de los gigantes del retail en el país y filial de la mayor cadena de supermercados del mundo, ha dado un paso significativo en su estrategia digital al asociarse con Salesforce, el líder global en soluciones de gestión de relaciones con clientes (CRM). La empresa ha integrado Salesforce Marketing Cloud en sus operaciones, logrando resultados impresionantes en menos de seis meses.

Javier Fernández, Web Analytics Manager para Walmart Chile, destacó el valor de esta colaboración al afirmar: “Salesforce es una compañía de clase mundial, que trabaja con las mejores empresas del mercado, por lo que su reputación, reconocimiento y evaluación técnica avala nuestra decisión de trabajar con ellos como uno de nuestros principales socios de negocio”.

Walmart Chile, conocido por su extenso portafolio de formatos como Líder, Express de Líder, Líder.cl, Ekono, SuperBodega aCuenta y Central Mayorista, así como su incursión en el negocio financiero, buscaba una solución que permitiera una conexión más profunda con sus clientes, a través de información personalizada y segmentación avanzada. La implementación de Salesforce Marketing Cloud ha sido fundamental para alcanzar este objetivo.

Verónica Olivares, Sub Gerente de Marketing Ecommerce para Walmart Chile, explicó que la elección de Salesforce Marketing Cloud se basó en su capacidad para ofrecer una segmentación precisa del público clave y en su facilidad para capturar y analizar datos relevantes. “Esta solución integral nos ha permitido comprender mejor lo que buscan nuestros clientes y adaptar nuestra comunicación a sus intereses”, señaló Olivares.

Entre los criterios de evaluación para seleccionar la plataforma se incluyeron conectividad, escalabilidad, costos, automatización y velocidad. Salesforce cumplió con todos estos requisitos, ofreciendo una plataforma robusta que permite la integración de múltiples canales y la automatización de comunicaciones basadas en datos en tiempo real.

Los resultados tras la implementación han sido notables:

• La tasa de lectura de correos electrónicos se ha duplicado.
• La reputación de IP ha mejorado de “pésima” a “buena” con Gmail.
• La tasa de entregabilidad ha alcanzado el 100%.
• Las ventas a través del canal de email han crecido en 5 puntos porcentuales.
• La tasa de desuscripción se ha reducido a la mitad en comparación con la plataforma anterior.
• La tasa de conversión de campañas ha aumentado del 0,45% al 4,5%.

Salesforce Marketing Cloud ha demostrado ser la única plataforma capaz de crear correos electrónicos complejos de manera automatizada y con diversas fuentes de información, gracias a su lenguaje de programación AMPScript. Esto ha permitido a Walmart Chile ahorrar tiempo en diseño y entrega, y ofrecer ofertas específicas segmentadas para cada cliente.

Fernández concluyó: “Estamos satisfechos con las posibilidades y mejoras que hemos obtenido en los canales digitales, así como con el soporte recibido para entender y maximizar el uso de las herramientas de la plataforma.”

Este éxito subraya el compromiso de Walmart Chile con la innovación y la excelencia en la experiencia del cliente, consolidando su posición como líder en el mercado retail chileno.